Действующее российское законодательство, регулирующее оказание медицинских услуг, отдает преимущество защите прав пациента как слабой стороны в отношениях с медицинской организацией.
Актуальный «баланс» в спорах между пациентами и медицинскими организациями привел к распространённости такого явления, как «потребительский экстремизм» – пациенты, пользуясь несовершенством правового регулирования и неоднозначностью критериев оценки качества работы врача, начинают требовать возврата денег за дорогостоящие процедуры и оплату полученного морального вреда, основываясь на собственной оценке эффективности лечения.
Противостоять злоумышленнику крайне сложно, однако как право породило настоящую проблему, так и поможет с ней бороться. В этой борьбе вам поможет тщательное соблюдение правил оказания медицинских услуг, а также объективизация их результатов.
Зафиксируйте документами все этапы взаимодействия с пациентом, для этого необходимо:
- Организовать внутреннюю систему контроля качества;
- Ознакомить пациента с правилами посещения учреждения и оказания медицинских услуг. Также сослаться в договоре, что пациент, подписывая договор, ознакомился с этой информацией, и разместить ее на видном месте в клинике и на сайте организации;
- Надлежащим образом вести медицинскую карту;
- Составить и подписать с пациентами добровольные информированные согласия, актуальная судебная практика обращает внимание на тот факт, был ли пациент ознакомлен с рисками, связанными с особенностями пациента и оказываемых ему услуг.
Чтобы предотвратить возникновение многочисленных конфликтов с пациентами, в том числе с теми, кто злоупотребляет своими правами, каждый сотрудник медицинской организации должен знать положения законодательства, регулирующего оказание медицинских услуг, а также соблюдать требования законодательства в своей деятельности.
